Toteutimme keväällä 2026 asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka tavoitteena oli saada mahdollisimman kattava kuva asiakkaidemme kokemuksista palveluistamme, ohjelmistoistamme ja yhteistyöstämme. Haluamme kiittää kaikkia vastaajia arvokkaasta palautteesta. Vastaukset antavat meille tärkeää tietoa siitä, missä olemme onnistuneet ja mihin meidän tulee jatkossa panostaa entistä enemmän.
Kyselyn tulokset osoittavat, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä yhteistyöhömme. Kokonaistyytyväisyyden arvosanaksi saimme 4,11/5, ja asiakastyytyväisyyttä mittaava CSAT-tulos oli 80, mikä kertoo korkeasta tyytyväisyydestä viimeaikaiseen palveluumme. Erityisen iloisia olemme siitä, että sovellusasiantuntijoidemme ammattitaito arvioitiin erinomaiselle tasolle arvosanalla 4,42/5. Tulokset vahvistavat sen, mikä näkyi myös avoimissa palautteissa: asiakkaamme arvostavat erityisesti asiantuntevaa ja henkilökohtaista palvelua, nopeaa reagointia ja luotettavaa yhteistyötä.
Kyselyn tulokset olivat kokonaisuudessaan erittäin positiivisia. Erityisesti kolme teemaa nousi palautteissa esiin toistuvasti.
Asiakkaamme arvostavat henkilöstömme osaamista, ratkaisukeskeisyyttä ja halua auttaa. Monissa vastauksissa kiitettiin erityisesti asiantuntijoidemme kykyä löytää ratkaisuja myös haastaviin tilanteisiin sekä henkilökohtaista palvelua.Myös kyselyn numeeriset tulokset tukevat tätä vahvasti. Sovellusasiantuntijoidemme ammattitaito sai arvosanaksi 4,42/5, mikä kertoo asiakkaidemme vahvasta luottamuksesta asiantuntijoidemme osaamiseen.
Palautteissa korostui tukipalvelun nopeus ja asioiden tehokas eteneminen. Asiakkaat kokevat saavansa pääsääntöisesti apua nopeasti ja ongelmat ratkaistaan käytännönläheisesti ilman tarpeettomia viiveitä.Tämä näkyy myös vahvana asiakastyytyväisyytenä: CSAT-tulos 80 kertoo asiakkaiden olevan erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Monet vastaajista ovat tehneet kanssamme yhteistyötä jo pitkään. Pitkäaikaiset asiakassuhteet, ohjelmistojen toimintavarmuus ja luottamus yhteistyöhön nousivat vahvasti esille. Asiakkaat kokevat meidät kumppanina, joka tuntee heidän toimintansa ja jonka puoleen voi kääntyä myös muuttuvissa tilanteissa.
Kokonaiskuva oli erittäin myönteinen, mutta saimme myös arvokkaita kehitysehdotuksia.
Asiakaspalautteiden pohjalta olemme valinneet kolme keskeistä kehitysteemaa, joihin keskitymme erityisesti tulevan vuoden aikana.
1. Olemme viime vuosina kehittäneet testaus- ja pilotointiprosessejamme merkittävästi, mutta asiakkaidemme palautteen perusteella näemme tässä edelleen mahdollisuuden parantaa ja kehittää edelleen toimintaamme. Tavoitteemme on, että ohjelmistojen käyttökokemus on mahdollisimman sujuva, vakaa ja virheetön heti käyttöönotosta lähtien.
2. Muutama vuosi sitten käynnistimme versiowebinaarit vastauksena asiakkaiden toiveisiin saada enemmän tietoa uusista ominaisuuksista ja niiden hyödyntämisestä. Webinaarit ovat olleet erittäin suosittuja, ja niiden saama palaute on ollut positiivista. Jatkamme niiden kehittämistä ja laajentamista myös jatkossa.
Erityisesti EmCe-tuotteiden osalta tärkeitä viestintäkanavia ovat ohjelman aloitussivu, jonne nousee kaikki käyttäjää koskevat tärkeät tiedotteet, asiakastukisivustomme unohtamatta sähköpostiviestintäämme.
3. Palautteissa nousi esiin toive saada enemmän tietoa kehitystyön etenemisestä ja tukipyyntöjen käsittelyn tilanteesta. Vaikka seuraamme palvelutasoa systemaattisesti varmistaaksemme nopean ja laadukkaan palvelun, haluamme kehittää myös viestintää tukipyyntöjen käsittelyn aikana. Tavoitteena on, että asiakkaat saavat jatkossa entistä paremmin tietoa asioidensa etenemisestä ja mahdollisista jatkotoimenpiteistä.
Jatkamme määrätietoista kehitystyötä ohjelmistojemme laadun, asiakasviestinnän ja käyttäjien tukemisen parantamiseksi, jotta voimme tarjota asiakkaillemme entistä paremman käyttökokemuksen myös tulevaisuudessa.
Kirjoittajana EmCe Solution Partner Oy:n asiakaspalvelujohtaja Iida Lampi (LinkedIn)
Asiakaspalvelumme yhteystiedot löydät täältä!